不少讀者來信反應，直播帶貨行業敏捷成長的同時，裸露出一些題目。無論是買家仍是賣家，在“買買買”的熱烈表象下都有著各自的煩心傷腦。《直播電商行業高東西的品質成長陳述（2023—2024年度）》顯示，截至2023年12月，直播電商用戶到達5.97億，占網平易近全體的54.7%，同比增加15.9%。

記者采訪了花費者、帶貨主播及專家學者，切磋若何讓直播間發賣買得安心、賣得順心。

讀者反應，直播間購物遭受訛詐，維權被“踢皮球”

“在官方旗艦店直播間購置的純牛奶疑似蛻變”“明星直播、無人售后、虛偽宣揚運動詐騙花費者”……在花費上訴平臺上，不少題目觸及直播間購物。

《“雙11”直播帶貨花費查詢拜訪陳述》顯示，39.26%的受訪者碰到過直播間詐騙花費者、發賣冒充偽劣商品的題目。現在，訛詐情勢名堂創新，維權卻面對艱苦。

四川雅安市讀者張蘭（假名）本年40多歲，“身邊伴侶都看直播購物，感到本身掉隊了，正好想買電動自行車，就在收集直播間看了看。”

10月8日清晨，張蘭在抖音直播間聽某brand主播先容，國慶時代店展搞百億補助、店家福利運動，該brand一款電動車僅售399元。“太廉價了，就包養下單了。”

張蘭依照直播間給的鏈接，付出了399元，卻一向沒找到電動自行車的訂單。到直播間訊問，主播說要到下戰書1點后才幹顯示。比及下戰書包養仍沒看到訂單，她便開端聯絡接觸客服，成果發明進進了怪圈。

張蘭說，抖音直播的客服以為，訂單題目應向抖音商城上訴。抖音商城以為，張蘭沒有訂單記載，不屬于商城題目，提出向抖音直播上訴。“不是統一家公司嗎？處置題目卻東推西推，互踢皮球。”更讓她無法懂得的是，“打12345時，他們告知我，上訴抖音直播要打北京12345；上訴抖音商城要打上海12345。由於兩家公司地址紛歧樣。”

看不到訂單，那么399元付到哪里往了呢？張蘭向國民網“國民上訴”上訴，獲得抖音平臺的答復包養網比擬，張蘭才發明399元釀成了給直播間的打賞。“我有直播間市場行銷截圖，怎么能夠釀成打賞，且打賞的仍是另一個直播間？”但平臺以為張蘭屬于“本身輸出過錯、操縱不妥招致”，無法為她“轉移辦事或許退款”。

廣東網友“鋒行全國”有相似遭受。本年6月底、7月初，她在小紅書直播間“承寶拆卡”購置多筆拆卡訂單，總計破費832元。后續檢查時，她猜忌主播拆卡包時調包，將底本難抽到的卡片，換成罕見的卡片。她向店展上訴，店家謝絕公然直播回放錄像，也不願退款。

經查詢，“承寶拆卡”營業執照地址在河北承德市，但直播間由陜西某文明傳媒無限公司運營。網友“鋒行全國”先向承德市場監管部分上訴，法律職員現場查詢拜訪發明該地址并無該公司。由于該直播間發貨地址是陜西，她又向陜西相干部分上訴。西安市雁塔區市場監管局回應版主，小紅書平臺的商家主體信息顯示運營場合在河北承德市，陜西某文明傳媒無限公司作為一家直播帶貨基地，只收取場地費，直播運營與該公司有關。她很是賭氣，再次查證出“承寶拆卡”運營者是陜西這家公司的監事，兩家公司盡非僅是租賃關系。在她兩個多月的盡力維權下，9月25日，才收到了來自陜西某文明傳媒公司450元的退款。

國度市場監視治理總局公布的統計數據顯示，截至2023年，全國12315平臺接受直播帶貨上訴告發量逐年上升，5年來增幅高達47.1倍，售后維權艱苦是重要題目之一。

北京師范年夜學當局治理學院傳授張勝軍說，直播帶貨買賣背后的權責回屬并不清楚，觸及店展、直播基地、直播平臺、注冊地或屬田主管部分等多方，不難形成維權難，“花費者經常都不了解該找誰索賠，符合法規權益遭到損害。”

主播表現，休息強度年夜、保證缺乏，還有“流量焦炙”、信用危機

在一些電商平臺，花費者不滿足，主播也有苦處。李南（假名）是做入口保健品代購的直播帶貨主播。沒有簽約包養網公司，她和丈夫就是全部團隊。她普通上午8點或下戰書2點上線開播，一播就至多3小時。其他時辰要拍攝短錄像、剪輯直播切片、構想選題、撰寫產物先容與推行案牘、追蹤關心平臺規定和運動。其間，還要見縫插針地回應版主客戶和brand方新聞，經常忙到早晨11點。

從2022年3月開啟直播生活，最後天天直播，每場至多4小時，專場更達6小時。直播時代，不敢喝水，怕上茅廁，“生怕一暫停，辛勞積累的不雅眾就走了，這么卷的行業里，沒人愿意等你。”如許的高強度生涯連續了一年半，往年年夜病一場。“沒措施，流量與銷量直接掛鉤，簡直每個主播都有‘流量焦炙’。”李南表現。

店展異樣也有“流量焦炙”。王鳳龍是一家發賣山西莜面產物企業的擔任人，他們曾經經由過程直播間發賣兩年多時光。直播間發賣價錢廉價了，但發賣量年夜、穩固，薄利多銷，比之前賺得多些。“假如賣30塊錢，差未幾15塊錢要用來引流。由於不花錢引流，簡直沒什么天然流量。”

比來一段時光，不少頭部主播接踵“翻車”，虛偽宣揚、品控不嚴等題目幾次呈現。李南坦言，本身見過不少號稱海內產地的產物，但包裝上連原產地國旗都能印錯，甚至直接印有奪目的非原產地文字，“這些贗品都經由過程了響應平臺審核，也都是從國際保稅倉發貨。既然平臺、直播間都承認了，主播只是售貨員，能怎么辦呢？”

《中國收集視聽成長研討陳述（2024）》顯示，截至2023年末，中國個人工作收集主播多少數字已達1508萬人，意味著每100小我中就有1個個人工作收集主播。聚燈光下的主播鮮明亮麗，但真正的情形并非這般。

“要想高薪，得支出極年夜強度休息。一天只播一兩場盡對不敷，至多4場。我最多一天播過6場，分歧場地、分歧brand，14個小時不斷措辭，一個月有一周如許的強度，薪水才幹到1.5萬元以上。”小杰（假名）2021年到浙江杭州市做個人工作主播，至今曾經換過7家公司，由於大都小公司只會和主播簽訂勞務合同而非休息合同，除非合同里有特殊條目，公司與員工解除合同關系簡直不消支出本錢，“至于五險一金的保證，不太敢想。”

有一次直播后，不少訂單退貨了，現實成交額沒到達預期，公司就要扣除小杰響應金額的薪水作為抵償。“賣貨多時沒嘉獎我們，少了卻要我們補。”任務時光長、強度高，休息保證缺乏，讓小杰墮入思慮：任務義務、風險不該該與支出相當嗎？一名主播究竟該承當幾多？

專家提出，明白發賣主體義務，保證花費者權益，也保證休息者權益

現實上，針對有直播間發賣夸年夜其詞、虛偽宣揚的題目，比來電商平臺加年夜了治理力度，獲得了必定成效。李南表現，平臺政策常常調劑，犯禁詞限制愈發嚴厲。售賣保健品時，“年夜腦”“心”“肝”等詞都不克不及提，一旦說起，就能夠被降信譽分甚至封禁賬號。王鳳龍也舉例，以他們生孩子的莜面來說，主播可以講有“飽腹感”，但不克不及提“減肥”。

“一方面，法令律例對虛偽宣揚處分力度不算小，但直播間發賣，花費者較難舉證。”張勝軍說，另一方面，平臺對違規主播做出暫停賣貨等處置，但過段時光后，他們換個公司或賬號，又開端帶貨賣貨，讓監視後果打了扣頭。此外，經由過程電商平臺跨區域購置已成為常態，市場監管屬地管轄準繩若何更好順應新情形，值得追蹤關心和切磋。

“花費者在直播間只看到主播賣貨，但其背后的主體關系比擬復雜。”針對今朝直播間發賣花費者維權難題目，北京工商年夜學法學院傳授、商法研討中間主任呂來明以為，直播帶貨最應當明白的是義務主體是誰，“要明白誰在帶貨、帶誰的貨。”

呂來明說，明白義務主體是束縛平臺、直播間及主播自己的有用條件，也是事后保護花費者權益、處置主播與背后公司膠葛的有用條件。直播帶貨良多是直播直接受商品公司的委托，呂來明以為，要分清是主播在虛偽宣揚、商品公司不知情，仍是兩邊對虛偽宣揚均知情。“分歧情形分歧處置，誰守法就處分誰，由誰擔任賠還償付，如許才有助于花費者更好維權。”他說。

中國花費者協會花費領導部副主任趙宇以為，要壓實平臺的主體義務。她表現，電商平臺應當進一個步驟完美相干規定，樹立黑、白名單，加年夜處分力度，嚴格衝擊直播間訛詐、售后維權艱苦等行動，“領導商家老實取信運營，可以請求商家直播帶貨時把每種商品的先容錄屏上傳，為以后能夠產生的各類膠葛保存證據，力爭將花費者購物后能夠碰到的題目處理在購物之前。”

直播帶貨屬于新失業形狀的平臺經濟，收集主播本年7月被列進“國度斷定個人工作分類”的新個人工作休息者，但收集主播與用人單元的休息關系卻不了了。平臺用工往往觸及多個運營主體，企業間關系復雜，還廣泛存在層層轉包的情形。

對此，張勝軍以為應當保持現實優先的休息關系認定準繩，依據用工事包養實認定企業和休息者的關系，“假如主播對小我包裝、直播內在的事務、演藝方法、收益分派等沒有協商權，對電商公司浮現個別對組織的附屬特征，普通偏向于認定休息關系。既然這般，主播的休息者權益就應當獲得維護。”

“與收集主播等新個人工作休息者相順應的社會保證系統尚未構成，在社會保險參保、繳費、享用待遇等方面仍存在短板。”張勝軍提出，有關部分、公共機構可當令出臺優惠舉動，在失業培訓、專門研究人才培育、擴展新社會階級介入、當局購置辦事等方面，對主播人才成長予以支撐；行業協會、平臺企業、直播企業等應采取積極辦法，經由過程加大力度專門研究技巧培育、項目資金支撐、平臺流量攙扶、優化績效考察、完美職級職稱評定等方法，支撐鼓勵收集主播人才有序、安康成長。（史一棋 孫立極 葉鸝介入采寫）